08/08/2011
En el primer artículo hemos intentado concienciar de la importancia que tiene que toda empresa disponga de un plan de marketing. Lee el capítulo 1: El plan de marketing: Definición de los objetivos de mi empresa
Este artículo se centra en la creación de un sitio web para la empresa desde el enfoque del plan de marketing, es decir, como una herramienta necesaria para alcanzar parte de sus objetivos.
Sin objetivos raramente existen necesidades. Sin objetivos actuaremos en base a especulaciones o supuestos poco fundamentados que nos pueden hacer creer que hacer algo es esencial cuando no es relevante o viceversa. Y a partir de este punto es cuando un empresario puede solicitar a otra empresa la realización de tareas que pueden llevarlo al éxito o al fracaso.
Crear un sitio web para una empresa es en muchas situaciones una tarea esencial dentro de un plan de marketing. Por qué? Porque una página web es lo suficiente flexible como para dar respuesta a múltiples necesidades, ya sea informar, publicitar, vender, mostrar productos, localización, atención al cliente, etc. Es un canal de comunicación bidireccional que permite la retroalimentación, y además las emergentes redes sociales le han dado un protagonismo al cliente que se puede aprovechar muy positivamente por las empresas.
Por otra parte el consumo por parte del cliente de Internet va en aumento, siendo en algunos sectores el medio principal de contratación de servicios o productos. En resumen, Internet permite a las empresas informar, a los consumidores opinar y facilita a ambos sus relaciones.
Sin embargo, cuando una empresa solicita el desarrollo de una página web, es frecuente que los objetivos de dicha página se pierdan por el camino. Gran parte de los esfuerzos se malgastan en la elección de una u otra fotografía, en la elección de una u otra tipografía o en un color de fondo más claro o más oscuro. En un porcentaje elevado de los casos los contenidos pasan a ser secundarios y muy raramente se tienen en cuenta los verdaderos objetivos que tiene la página web. De hecho, una de las frases estrella es vamos a hacer una web porque hay que estar en Internet En realidad, esta frase dice muy poco del plan de marketing de la empresa.
Una página web es una herramienta. Lo hemos dicho ya en multitud de ocasiones (Quiero una página web..., Diseño web, 10 claves para crear una empresa por internet (2 de 2), Tipos de sitios web). Es una herramienta que facilita a la empresa alcanzar los objetivos propuestos. Una herramienta que requiere de una implicación activa por parte del cliente y de un mantenimiento casi constante. Es un escaparate, un reflejo de la empresa, y como tal debe estar actualizado y optimizado de forma constante de cara a los objetivos para los que se ha creado.
Por esta razón, en el momento de solicitar la creación de un sitio web, debemos tener muy claro qué es lo que queremos que nos consiga: ventas, clientes, imagen, publicidad, etc. y, siempre que se pueda, deberíamos cuantificar esos objetivos. Con unos objetivos claros y concisos, el análisis del sitio web se enfocará hacia esos objetivos, de forma que el desarrollo se realizará en consecuencia, aumentando el éxito del sitio web.
En Internet hay una palabra para medir este éxito, y es la denominada conversión. La conversión es el ratio de visitas a un sitio web que alcanzan el objetivo previsto. Si bien no todos los sitios web se puede medir, sí que hay siempre una opción de analizar y estudiar las visitas de los usuarios. Es importante recordar que orientar una página web a objetivos es el punto más importante a la hora de solicitar el desarrollo a una empresa.
En los siguientes artículos veremos que tras disponer de una página web acorde con nuestro plan de marketing, es importante que obtengamos el mayor número de visitas. Y por último trataremos las formas de medir todos estos datos.
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